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联联周边游可以理解为一个本地爆款秒杀平台,秒杀的内容涵盖本地吃喝玩乐各个方面。
联联有大量的业务员去谈本地商家,从商家那里拿到远低于市场销售价的套餐(我对比一下价格大概区间是某团的2-7折的范围),然后主要通过本地的达人去做社交社群裂变,达人可以得到分销佣金,消费者可以以较低的价格购买到产品或者享受到服务,商家可以获得到店流量,平台则是赚取中间的部分差价。
看起来好像是多方共赢的局面,不过其中的平衡很难把握。
模式中最重要的一环是商家,商家为什么要给到平台那么低的甚至都不足以覆盖成本的套餐价格呢?想来主要有两个目的:
第一个目的就是引流到店,实现品牌曝光。商家尤其是新开商家,位置不太好的商家,本身就是有推广预算的,将原来准备花到推广上的成本定向返佣给目标用户圈子里的达人和最终的消费者,消费者得到实惠,商家也能比较精准而快速的获取到客户。有了初始流量之后,再引导办卡或者引导复购,最好是能形成口碑传播,以后能有源源不断的客户。
第二个目的就是错峰消费,消化淡季库存,快速回笼资金。我们知道像酒店,景区,包括商场内的餐饮商家,都是存在淡旺季的,尤其是酒店景区之类,淡旺季流量简直是天差地别,这个时候通过类似联联的平台消化库存,还能回笼一部分资金。
当然这只是对商家来讲好的方面,还有一些不好的地方就是商家做完活动发现只是赔本赚吆喝,来的全是羊毛党,后续根本就没有什么留存和复购,或者是低价引流来的客户降低了商家整体的客单价,甚至会伤害原来的老客户。
所以我们可以看出如果商家想通过联联这种平台实现盈利,就一定要做好服务(尤其不能区别对待不同来源的客户),保证自己的产品质量,才能让低价引流来的客户产生持续复购,实现品牌传播口碑传播。
我看有很多人骂联联,主要原因就是平台的售后履约能力不行(不让退款、退款扣手续费或者售后服务态度不好),一方面可以看出联联的服务能力确实还远远不足,在内部管理上也欠缺不少,另一方面也说明联联在推广过程中盲目追求商家数量,对商家质量把控不严,而且对商家也缺乏辅导和制约。
其实从消费者的角度来讲,不让退款或者退款扣手续费我也可以理解,很多商家推出的套餐都是限量限时抢购的,这意味着你抢了别人可能就抢不上了,所以我们在享受低价产品的时候,也要尊重规则(有些商家一直预约不上或者各种原因不接待,如果是我我肯定也坚定的要退款而且要求全额退款!)这要求平台要在流程上更人性化,要区分不同的退款原因。
所有平台在发展的过程中都会经历这个阶段,一方面要快速扩张,一方面服务跟不上,有人粉转黑,有人黑转粉,现在的联联是这样,几年前的美团是这样,再之前的淘宝京东也是这样,但从最终结果来讲,这些都是好事,都会推动我们迈向更便利更美好的生活。
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